Le 17 juin 2019 a eu lieu dans les locaux de l’Institut Rafaël le lancement officiel de la chaire Living Health de PSB Paris School of Business, partenaire de l’Institut Rafaël. Repenser la relation entre patients et professionnels de santé pour un partenariat équilibré : telle est l’ambition de la chaire Living Health de PSB Paris School of Business. En partenariat avec l’Institut Rafaël, la maison de l’après-cancer, les activités de la chaire sont orientées vers l’optimisation de l’expérience patient pour repenser les pratiques et co-construire des parcours de soin de qualité. Cet engagement est l’une des missions fondamentales de l’équipe de soignants de l’Institut Rafaël pour une prise en charge réellement globale des patients.
Le défi de l’expérience patient
L’amélioration du système de santé en faveur d’une santé durable est aujourd’hui une préoccupation majeure. Les discours médiatiques qui en découlent mettent essentiellement l’accent sur les maladies et leurs symptômes, leur traitement et les avancées scientifiques et médicales, et leurs conséquences économiques pour les établissements de soin, les professionnels de santé et les pouvoirs publics. La dimension humaine liée à l’accompagnement du patient, bien qu’étant d’un intérêt croissant, reste cependant sous-exploitée.
« À PSB Paris School of Business, nous avons créé la chaire Living Health qui s’intéresse précisément à l’expérience patient. Et notre mission et d’aider à la compréhension et à l’optimisation de l’expérience patient. La chaire Living Health – Care, Cure, Connect – de PSB Paris School of Business appréhende donc l’expérience patient à travers une approche pluridisciplinaire, qui s’articule autour de trois axes. Tout d’abord, la dimension Care, l’humain est au cœur de l’expérience patient et invite à créer des interactions adaptées et personnalisées à la fois dans le fond et dans la forme. Ensuite la dimension Cure, l’expertise professionnelle qui doit être une expertise humaine pour mieux interagir avec les patients. Enfin la dimension Connect, qui consiste à utiliser de façon optimale les données et les outils numériques pour enrichir l’expérience patient. Si nous créons cette chaire aujourd’hui et nous impliquons autant, c’est avant tout pour améliorer le quotidien des patients et de leurs aidants. » explique Judith Partouche-Sebban, professeur associé et titulaire de la chaire Living Health de PSB Paris School of Business
La façon dont le patient vit les multiples interactions avec les professionnels de santé, tout au long du parcours de soin, peut avoir des conséquences sur sa santé, son bien-être et sa qualité de vie. Optimisées, ces interactions peuvent être parfois de réelles opportunités de création de valeur pour tous les acteurs, des opportunités de croissance, de courage et de résilience.
« PSB Paris School of Business a une vision à 360°, de nombreuses disciplines, du marketing, de l’économie, du management, de la stratégie…C’est très important d’avoir toutes ces expertises dans le monde de la santé et dans ce projet pilote qui est l’institut Rafaël. » indique Dr Alain Toledano, Oncologue et directeur de l’institut Rafaël.
Les missions de la chaire sont diverses
- Appréhender les déterminants d’une expérience patient optimale dans différents contextes et leurs effets sur le bien-être, la santé et la qualité de vie ;
- Saisir les outils pour renforcer la co-création de valeur lors des interactions avec les patients ;
- Accompagner la mise en œuvre des outils numériques au service de la santé (optimisation de l’expérience patient, renforcement de la prévention, évaluation des parcours de soins, amélioration de la confiance des patients dans les outils proposés, etc.) ;
- Contribuer à une meilleure gestion des émotions et de la douleur, et au développement de la capacité de résilience (évaluation des apports de la médecine intégrative et du lien social) ;
- Développer des stratégies innovantes d’accompagnement des patients et de la valorisation de leurs compétences, notamment dans leur milieu professionnel.
Les objectifs de la chaire
Les services et activités de la chaire souhaitent apporter des éclairages et des recommandations quant à la mise en œuvre d’approches de soins innovantes et intégratives centrées sur l’individu et son bien-être. Dans cet objectif, les services et activités proposés visent à :
- Encourager la réflexion autour de la notion de bien-être et de santé émotionnelle, grâce notamment à des rencontres et échanges multiples entre les professionnels de santé et les entreprises innovantes ;
- Encourager la recherche dans ce domaine en mobilisant des compétences et des expertises pluridisciplinaires (sciences humaines et sociales, psychologie, marketing, économie) ;
- Développer des partenariats et des collaborations pluridisciplinaires, tant dans le domaine académique qu’avec les divers acteurs du système de santé (établissements de soin, associations, entreprises), en France et à l’étranger, afin de proposer une approche holistique du bien-être et de la santé ;
- Contribuer à une meilleure gestion des émotions et de la douleur, et au développement de la capacité de résilience (évaluation des apports de la médecine intégrative et du lien social) ;
- Développer des stratégies innovantes d’accompagnement des patients et de la valorisation de leurs compétences, notamment dans leur milieu professionnel.
- Intégrer les projets de recherche dans l’innovation pédagogique.
Optimiser l’expérience patient est un véritable défi et un projet fédérateur porté et partagé par toute une organisation et son équipe. Les enseignants chercheurs de la chaire Living Health sont aujourd’hui ravis de pouvoir travailler avec les soignants de l’Institut Rafaël qui partagent cette ambition collective, des valeurs communes d’entraide et d’attention porté à l’autre, et une capacité d’échange et une ouverture indiscutable pour faire évoluer les pratiques au quotidien.
Pour plus d’informations : http://chairelivinghealth.com
